Términos y condiciones

Este documento describe los términos y condiciones generales (los “Términos y Condiciones”) aplicables al acceso al presente sitio web y a la contratación de los productos y servicios (en adelante, los “Productos y Servicios”), ofrecidos por MARIA DEL CARMEN BUSTAMANTE CARLIN, persona natural con negocio identificada con RUC Nro. 10700638311, con domicilio en Calle Comandante Jiménez Nro. 135, Distrito de Magdalena del Mar, Provincia y Departamento de Lima, República del Perú y registrada como Licenciada en Nutrición en el Colegio de Nutricionistas del Perú con número de colegiatura 005005 (en adelante, “MACAWELLNESS”), dentro del sitio www.macawellness.com (en adelante, el “SITIO WEB”).

Los Productos y Servicios incluyen, sin carácter limitativo: (i) talleres o cursos virtuales en vivo o grabados, que podrán estructurarse en una o varias sesiones según lo publicado en el SITIO WEB; (ii) asesorías nutricionales personalizadas, grupales o dirigidas a empresas, de acuerdo con la modalidad y horarios acordados; y (iii) materiales digitales tales como e-books, guías, recetarios y otros recursos disponibles para descarga o acceso en línea. Todo ello conforme a lo publicado en el SITIO WEB.

El acceso y/o adquisición de los Productos y Servicios implica que el Usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, junto con todas las demás políticas y principios que rigen el SITIO WEB, los cuales forman parte integrante del presente documento, ya sea por referencia o por encontrarse detallados en otras secciones del Sitio. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en el SITIO WEB, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y por la legislación aplicable en la República del Perú.

Los presentes Términos y Condiciones se aplican y se entienden como parte integral de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en el SITIO WEB, entre los usuarios de este Sitio (en adelante, el “Usuario”) y MACAWELLNESS. Se considerará Usuario también a toda persona que acceda al SITIO WEB aun cuando no adquiera los Productos y Servicios.

El Usuario se obliga a hacer uso del SITIO WEB únicamente para fines lícitos y en forma diligente y correcta. En ese sentido, en forma enunciativa y no limitativa, el Usuario no deberá utilizar el Sitio para la realización de actividades contrarias a la ley, a los presentes Términos y Condiciones, a la moral, a las buenas costumbres o al orden público, ni con fines o efectos ilícitos, prohibidos o lesivos de derechos e intereses de terceros. Asimismo, no podrá procesar, enviar o transmitir a través del Sitio cualquier material, información o contenido que pueda ser considerado ilegal, amenazante, abusivo, invasivo, difamatorio, obsceno, sexualmente explícito, racista, vulgar, profano o que resulte reprobable de alguna manera o afecte derechos civiles o normas legales.

El Usuario reconoce que los servicios de nutrición brindados por MACAWELLNESS tienen un carácter informativo, preventivo, educativo y de acompañamiento en materia de salud nutricional. Dichos servicios no sustituyen en ningún caso la atención médica, el diagnóstico clínico ni los tratamientos prescritos por profesionales de la medicina.

En ese sentido, los Usuarios que accedan a los servicios a través del SITIO WEB pueden encontrarse a dos escenarios diferenciados: (i) aquellos que buscan mejorar sus hábitos alimenticios y alcanzar objetivos de bienestar general (por ejemplo, control de peso); y (ii) aquellos que, contando con un diagnóstico o condición médica preexistente, requieren un acompañamiento nutricional complementario a la terapia o tratamiento indicado por su médico tratante. Para este segundo supuesto, las asesorías nutricionales tienen como finalidad asistir en la mejoría y/o mantenimiento del bienestar del Usuario desde la perspectiva de la salud nutricional, siempre en complemento y nunca en reemplazo de la atención médica especializada.

MACAWELLNESS comunica a cada Usuario que, en caso de no estar de acuerdo con el contenido de los presentes Términos y Condiciones, deberá abstenerse de acceder al SITIO WEB y/o hacer uso de sus funcionalidades.

1. CAPACIDAD LEGAL

Los Productos y Servicios ofrecidos en el SITIO WEB por MACAWELLNESS solo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar conforme a la legislación de la República del Perú.

En el caso de Productos digitales de carácter general (como e-books, guías, recetarios o talleres grabados), los menores de edad podrán acceder a su adquisición únicamente a través de sus padres, tutores o representantes legales, quienes serán responsables de la compra y del uso de dichos productos.

En el caso de consultas nutricionales dirigidas a menores de edad, estos deberán asistir acompañados por al menos uno de sus padres o tutor legal, quienes serán responsables de la información proporcionada y del seguimiento de las recomendaciones. Si no se presenta un adulto responsable, la cita no podrá realizarse y se considerará como inasistencia conforme a los presentes Términos y Condiciones.

2. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

MACAWELLNESS podrá modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento, haciendo público en el Sitio los términos modificados.

3. PROCEDIMIENTO DE USO DE SITIO WEB

El Usuario puede acceder al SITIO WEB sin necesidad de crear una cuenta. No obstante, para contratar Productos y/o Servicios (por ejemplo: talleres en línea, asesorías personalizadas, e-books), MACAWELLNESS podrá requerir la provisión de ciertos datos mínimos de identificación y contacto.

El Usuario adquirirá la condición de registrado al completar el flujo en el SITIO WEB, lo que incluye: (i) el envío de la información solicitada y (ii) el registro de un medio de pago válido cuando corresponda, todo ello conforme a la Política de Privacidad.

Datos solicitados mínimos:

1. Nombre completo.
2. Documento de identidad (DNI o Carné de Extranjería).
3. Edad.
4. Dirección.
5. Correo electrónico.
6. Número de celular.

El solo hecho de seguir los pasos indicados en el SITIO WEB para registrarse o contratar Productos y/o Servicios, incluyendo el registro de un método de pago cuando corresponda, implica la aceptación de estos Términos y Condiciones.

Los Usuarios declaran y garantizan que toda la información proporcionada es veraz, exacta y completa, y se comprometen a mantenerla actualizada. En caso de que la información resulte falsa, inexacta o incompleta, o existan indicios razonables de ello, MACAWELLNESS podrá suspender o denegar el acceso al SITIO WEB y/o a los Productos y/o Servicios, sin necesidad de aviso previo.

Todos los datos proporcionados durante el registro y/o contratación de Productos y/o Servicios serán tratados con carácter confidencial y conforme a la Política de Privacidad de MACAWELLNESS. Los datos no serán compartidos con terceros para fines distintos a la prestación del servicio y a las obligaciones legales correspondientes.

MACAWELLNESS no garantiza la identidad efectiva de los Usuarios y no será responsable por el uso indebido de credenciales por parte de terceros. El Usuario es el único responsable de la confidencialidad de su cuenta y deberá notificar de inmediato cualquier uso no autorizado o sustracción de sus datos a consultorio@macawellness.com.

4. DE LA PRESTACIÓN DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

El SITIO WEB ha sido diseñado para facilitar a los Usuarios el acceso y/o contratación de los Productos y Servicios ofrecidos por MACAWELLNESS, por lo que los Usuarios aceptan y declaran conocer que estos son creados, diseñados, gestionados, administrados y comercializados directamente por MACAWELLNESS. La adquisición de los Productos y Servicios estará sujeta a la disponibilidad y confirmación de MACAWELLNESS.

4.1. Tipos de Productos y Servicios

Los Productos y Servicios ofrecidos en el SITIO WEB incluyen, de manera enunciativa más no limitativa:

• Talleres o cursos virtuales en vivo o grabados, estructurados en una o varias sesiones según la descripción publicada.
• Asesorías nutricionales personalizadas o dirigidas a empresas, que se brindarán en el horario y modalidad acordados entre el Usuario y MACAWELLNESS.
• Materiales digitales tales como e-books, guías, recetarios y otros recursos, los cuales estarán disponibles para descarga o acceso en línea una vez confirmado el pago correspondiente.

4.2. Acceso a los Productos y Servicios

El Usuario tendrá acceso al contenido completo de cada Producto o Servicio adquirido, conforme a la modalidad indicada en el SITIO WEB (acceso único, en el caso de los servicios; entrega única, en el caso de productos digitales), siempre y cuando cumpla con los requisitos de registro y pago establecidos en estos Términos y Condiciones. El acceso podrá brindarse bajo diversas modalidades (pago único o paquetes), según lo indicado en cada caso.

4.3. Flujo de Contratación de Asesorías Nutricionales

El Usuario podrá agendar sus citas a través de la pestaña de “Servicios” del SITIO WEB, donde se mostrará la disponibilidad y se generará el enlace de pago. Una vez confirmado el pago, MACAWELLNESS enviará al correo electrónico registrado la confirmación de la cita y el enlace de acceso a la sesión.

Las sesiones se brindarán preferentemente a través de la plataforma Google Meet; sin embargo, podrán realizarse también mediante otras herramientas de videoconferencia (como Zoom) o, de ser acordado expresamente entre el Usuario y MACAWELLNESS, a través de una llamada telefónica u otro medio remoto equivalente. En cualquier caso, el canal de comunicación será confirmado al Usuario antes del inicio de la cita.

El Usuario deberá confirmar su asistencia con al menos veinticuatro (24) horas de anticipación, ya sea por correo electrónico o WhatsApp en los canales habilitados por MACAWELLNESS. De no hacerlo, la cita se considerará como inasistencia.

Respecto a la puntualidad, se otorgará una tolerancia máxima de diez (10) minutos para el ingreso. Vencido dicho plazo, la sesión se brindará únicamente por el tiempo restante, sin derecho a reembolso o compensación.

Cada cita podrá reprogramarse una (1) sola vez sin costo, siempre que la solicitud se realice con al menos veinticuatro (24) horas de anticipación. Una segunda reprogramación o un aviso tardío dará lugar a la pérdida de la cita, la cual se considerará consumida, sin derecho a reembolso.

Si el Usuario desea cancelar la cita de manera definitiva, deberá comunicarlo con un mínimo de cuarenta y ocho (48) horas de anticipación, en cuyo caso MACAWELLNESS reembolsará el cincuenta por ciento (50%) del monto pagado.

En el caso de paquetes de citas, estos deberán utilizarse en un plazo máximo de sesenta (60) días calendario contados desde la primera sesión efectivamente realizada. Vencido dicho plazo, las sesiones no utilizadas se considerarán caducas. El Usuario podrá ceder citas pendientes a otra persona, previa comunicación escrita a MACAWELLNESS con al menos cuarenta y ocho (48) horas de anticipación.

Finalmente, MACAWELLNESS realizará esfuerzos razonables para asegurar la disponibilidad y continuidad de las sesiones virtuales. No obstante, no será responsable por interrupciones o fallas ajenas a su control, tales como cortes de internet, fallas eléctricas, defectos en los dispositivos del Usuario o cualquier otro evento atribuible al entorno del Usuario. En caso de que el Usuario presente problemas de conexión que le impidan ingresar o mantenerse en la sesión, se otorgará la misma tolerancia de diez (10) minutos antes mencionada; vencido dicho plazo, la cita se considerará consumida, sin derecho a reembolso ni reprogramación.

4.4. Propiedad Intelectual sobre Productos y Servicios

Los Usuarios declaran conocer y aceptar que MACAWELLNESS es la única y exclusiva titular de los derechos patrimoniales y de propiedad intelectual de los Productos y Servicios que ella misma haya creado, incluyendo tanto contenidos digitales como diseños y presentaciones. Se obliga al Usuario a no comercializarlos ni reproducirlos fuera del SITIO WEB sin autorización expresa.

4.5. Alcance de las Recomendaciones Nutricionales

Las recomendaciones nutricionales y de bienestar brindadas por MACAWELLNESS tienen carácter informativo, preventivo y educativo. En ningún caso sustituyen la asesoría de un médico profesional ni constituyen diagnóstico clínico. Se recomienda a los Usuarios realizar consultas médicas previas, especialmente si presentan condiciones de salud tales como:

• Enfermedades metabólicas (por ejemplo: diabetes, hipotiroidismo).
• Trastornos alimentarios diagnosticados.
• Condiciones cardiovasculares.
• Embarazo o lactancia.
• Cualquier otra condición médica relevante que requiera seguimiento especializado.

4.6. Declaración de Información por parte del Usuario

El Usuario está obligado a declarar de manera veraz, completa y actualizada su historial de salud y cualquier condición médica relevante antes de iniciar cualquier asesoría o plan nutricional. Para tal efecto, MACAWELLNESS podrá solicitar formularios o declaraciones expresas sobre su estado de salud, antecedentes médicos, medicamentos, alergias y demás información necesaria para la adecuada prestación del servicio.

La omisión, falsedad o inexactitud en la información será de exclusiva responsabilidad del Usuario y podrá dar lugar a la suspensión del servicio sin derecho a reembolso. MACAWELLNESS prestará los servicios en base a la información declarada y no será responsable por resultados adversos derivados de la falta de veracidad o integridad de dicha información.

4.7. Limitación de Resultados

Los Usuarios declaran conocer y aceptar que la efectividad de los Productos y/o Servicios dependerá de diversos factores individuales, tales como la adherencia a las recomendaciones brindadas, el estado de salud, la alimentación, los hábitos de vida y la constancia personal. En ese sentido, la relación entre MACAWELLNESS y el Usuario es de medios y no de resultados, por lo que MACAWELLNESS se compromete a brindar sus servicios con diligencia y profesionalismo, pero no garantiza la obtención de resultados específicos ni cuantificables en materia de bienestar, condición física o salud.

5. MEDIOS DE PAGO DEL SITIO WEB

Los Productos y Servicios ofrecidos en el SITIO WEB podrán contratarse siguiendo el procedimiento indicado en la Cláusula 4, pudiendo utilizarse los siguientes medios de pago:

• Tarjetas de crédito o débito: habilitadas para tarjetas VISA, MasterCard, American Express u otras aceptadas por la pasarela de pagos. Los pagos están sujetos a la aprobación del banco emisor y a las validaciones de la pasarela que procesa la transacción. Si el pago es rechazado, la orden será cancelada automáticamente.
• Transferencia o depósito bancario: el Usuario podrá pagar a la cuenta designada por MACAWELLNESS. Para este medio de pago se deberá considerar: (i) el plazo máximo para realizar el pago es de 48 horas desde la orden; y (ii) una vez efectuado, el Usuario enviará el comprobante o voucher al correo consultorio@macawellness.com para validar y aprobar la orden.
• Yape/Plin: el Usuario podrá realizar el pago mediante estas aplicaciones de billetera digital, a los números y/o cuentas que MACAWELLNESS señale en el SITIO WEB. El Usuario deberá remitir la constancia del pago al correo consultorio@macawellness.com dentro del plazo máximo de 24 horas para validar y aprobar la orden.

Asimismo, los Usuarios aceptan y declaran conocer que las promociones que se ofrezcan a través del SITIO WEB o en cualquier red social y que les sean aplicables son de duración definida, su vigencia estará sujeta a las limitaciones y/o requisitos que se indiquen expresamente en el SITIO WEB y en cada promoción en particular. No son acumulables las distintas promociones que MACAWELLNESS pudiese ofrecer. Su vigencia estará limitada a lo señalado en la publicación respectiva.

Los inconvenientes en la cancelación de montos o errores de procesamiento atribuibles a pasarelas de pago o entidades bancarias (hechos ajenos a MACAWELLNESS) no constituyen incumplimiento de MACAWELLNESS. En caso de cargos indebidos o errores en cobros, el Usuario deberá contactar directamente a su banco y, de requerir asistencia, comunicarlo a consultorio@macawellness.com en un plazo máximo de cinco (5) días calendario desde el hecho.

MACAWELLNESS emitirá comprobantes electrónicos (boleta o factura) por cada transacción, en base a la información proporcionada por el Usuario. Es responsabilidad exclusiva del Usuario consignar sus datos de facturación de manera correcta y veraz al momento de la compra. No será posible modificar los comprobantes emitidos por errores en los datos ingresados por el Usuario.

6. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Dado que los servicios de MACAWELLNESS son digitales e intangibles (talleres en línea, asesorías y materiales descargables), no corresponde devolución de dinero una vez habilitado el acceso, enviado el material o prestado el servicio, salvo en los supuestos excepcionales previstos en esta cláusula.

6.1. Talleres en vivo

El pago por talleres en vivo es no reembolsable. Una vez realizada la compra, no habrá lugar a devoluciones ni reprogramaciones, salvo que MACAWELLNESS deba cancelar por causas propias, en cuyo caso se ofrecerá una nueva fecha o el reembolso correspondiente.

6.2. Asesorías (Citas)

El Usuario podrá reprogramar una (1) vez sin costo si comunica su solicitud con al menos veinticuatro (24) horas de anticipación.

Si el Usuario desea cancelar la cita de manera definitiva, deberá hacerlo con un mínimo de cuarenta y ocho (48) horas de anticipación; en este supuesto, MACAWELLNESS reembolsará el cincuenta por ciento (50%) del monto pagado.

Los avisos con menos de veinticuatro (24) horas o la inasistencia se considerarán como sesiones consumidas y no serán reembolsables. Si MACAWELLNESS reprograma por causas propias, ofrecerá una nueva fecha o el reembolso correspondiente.

6.3. Supuestos excepcionales de devolución

Procederá devolución únicamente cuando:

• Exista imposibilidad de prestación atribuible a MACAWELLNESS (suspensión definitiva del acceso, fallas técnicas imputables y persistentes que impidan el uso del servicio, cobros indebidos o duplicados).
• Ocurra un error de facturación atribuible a MACAWELLNESS.
• MACAWELLNESS cancele o reprograme sin ofrecer al Usuario una alternativa razonable.

6.4. Supuestos excluidos de devolución

No corresponderá devolución en los siguientes casos:

• Desinterés, falta de tiempo, cambios de disponibilidad u otras razones personales del Usuario.
• Expectativas subjetivas no cumplidas respecto al contenido o resultados del servicio.
• Problemas de compatibilidad del dispositivo o conectividad del Usuario, siempre que el servicio cumpla con las especificaciones publicadas.

6.5. Procedimiento para solicitar devolución

El Usuario deberá presentar su solicitud por escrito al correo consultorio@macawellness.com, dentro de los cinco (5) días calendario siguientes al hecho que la motiva. MACAWELLNESS evaluará cada caso de manera individual y comunicará su decisión en un plazo máximo de diez (10) días hábiles. En caso de aprobación, el reembolso se efectuará dentro de los treinta (30) días calendario, utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario.

7. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO CONTRACTUAL EN EL SITIO WEB

A través del SITIO WEB se exhiben ofertas de Productos y Servicios que podrán ser aceptadas de forma expresa por el Usuario utilizando los mecanismos habilitados (botón de compra/“pagar”, casilla de aceptación de Términos y Condiciones y Política de Privacidad, envío de formulario y/o confirmación por correo).

Toda aceptación del Usuario quedará sujeta a la condición suspensiva de validación por parte de MACAWELLNESS. En consecuencia, para toda operación efectuada en el SITIO WEB, la confirmación y/o validación por MACAWELLNESS será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción, MACAWELLNESS verificará, entre otros:

1. Que el método de pago ofrecido por el Usuario sea válido y esté autorizado (incluida la captura del cargo, cuando corresponda).
2. Que el pago quede acreditado de acuerdo con la modalidad utilizada.
3. Que los datos del Usuario sean correctos y superen, de ser aplicable, controles antifraude.
4. Que exista disponibilidad (cupo/agenda/fecha) para la prestación del Servicio Digital seleccionado.
5. Que no exista error manifiesto en el precio, descripción o condiciones del Servicio publicado.

El consentimiento se considerará perfeccionado y vinculante en el momento en que MACAWELLNESS emita la confirmación al Usuario, ya sea mediante aviso en pantalla y/o correo electrónico remitido a la dirección registrada. En el caso de materiales descargables, la confirmación se entenderá otorgada con la habilitación del acceso o descarga; en el caso de talleres o asesorías, con la confirmación de la fecha, horario y enlace de acceso.

MACAWELLNESS podrá rechazar, anular o dejar sin efecto la orden cuando no se cumpla alguna de las validaciones indicadas, se detecte fraude o uso indebido, exista imposibilidad sobrevenida de prestación, falta de pago o error evidente en la publicación. En tales casos, se informará oportunamente al Usuario y, de corresponder, se procederá con la reversión de los montos cobrados a través del mismo medio de pago.

El Usuario declara que, antes de concluir el proceso de compra, ha leído y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones y la Política de Privacidad. Las comunicaciones y registros electrónicos generados en el SITIO WEB (órdenes, confirmaciones, facturas, comprobantes y logs del sistema) tendrán plena validez probatoria respecto de las operaciones realizadas.

8. OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS

Los Usuarios se obligan a utilizar el SITIO WEB y los Servicios de conformidad con los presentes Términos y Condiciones, la legislación aplicable y las buenas prácticas. En particular, queda prohibido que los Usuarios publiquen, transmitan, distribuyan o faciliten cualquier contenido que viole derechos de terceros o que resulte ilegal, amenazante, abusivo, difamatorio, engañoso, fraudulento, obsceno, vulgar, pornográfico, que promueva la violencia física o verbal, el abuso animal o cualquier otro contenido considerado inapropiado por MACAWELLNESS a su exclusivo criterio.

Los Usuarios deberán notificar de inmediato cualquier violación de seguridad, uso no autorizado o indebido de sus datos a través del correo electrónico: consultorio@macawellness.com

Los Usuarios se obligan además a:

• No interferir con el correcto funcionamiento del SITIO WEB;
• No vulnerar ni intentar vulnerar las medidas de seguridad del SITIO WEB;
• No ejecutar prácticas de spam, phishing u otros mecanismos fraudulentos;
• No descifrar, descompilar, reproducir, realizar ingeniería inversa ni intentar obtener el código fuente o algoritmos del SITIO WEB o de cualquier software propiedad de MACAWELLNESS; y
• No incurrir en ninguna de las conductas descritas en los párrafos anteriores.

En lo que respecta a los Servicios de asesorías nutricionales, el Usuario tiene la obligación de proporcionar información completa, veraz y actualizada sobre su estado de salud, historial médico, hábitos y cualquier otro dato requerido por el profesional. MACAWELLNESS no será responsable por resultados adversos derivados de información falsa, inexacta u omitida por el Usuario.

MACAWELLNESS podrá adoptar las medidas preventivas y correctivas que considere necesarias frente a conductas fraudulentas o que comprometan la seguridad informática del SITIO WEB, incluida la suspensión o cancelación del acceso del Usuario.

Finalmente, los Usuarios asumen la responsabilidad de cumplir en todo momento con los presentes Términos y Condiciones y sus futuras actualizaciones.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido disponible en el SITIO WEB y en los Productos y Servicios de MACAWELLNESS, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa textos, gráficos, logos, íconos, imágenes, audios, videos, descargas digitales, materiales educativos, talleres, recetarios, guías y libros electrónicos (en adelante, el “Contenido”), es de propiedad exclusiva de MACAWELLNESS o de terceros que le han otorgado licencia de uso.

El Usuario reconoce que:

1. El Contenido está protegido por la legislación vigente sobre propiedad intelectual, en particular el Decreto Legislativo Nro. 822 – Ley sobre el Derecho de Autor.
2. Su acceso o adquisición le otorga únicamente un derecho de uso personal, limitado, no exclusivo e intransferible, sin que ello implique la cesión de derechos de propiedad intelectual.
3. Está prohibida su reproducción, modificación, distribución, comunicación pública, venta, cesión, alquiler, puesta a disposición de terceros o cualquier uso distinto al personal sin autorización expresa y escrita de MACAWELLNESS.

El software del SITIO WEB, así como los diseños, marcas, nombres comerciales, logotipos, gráficos e imágenes asociados a los Productos y Servicios son de titularidad exclusiva de MACAWELLNESS y no podrán ser usados sin autorización previa y expresa.

Cualquier uso indebido del Contenido constituye infracción a los derechos de propiedad intelectual y dará lugar a las acciones legales que correspondan.

10. RESPONSABILIDAD

MACAWELLNESS realiza esfuerzos razonables para garantizar la disponibilidad, seguridad y correcto funcionamiento del SITIO WEB y de sus Servicios; sin embargo, no puede asegurar que estarán libres de interrupciones, errores o fallas propias de internet, sistemas informáticos o factores externos ajenos a su control.

El acceso y uso del SITIO WEB y de los Productos y Servicios es de exclusiva responsabilidad del Usuario, quien deberá adoptar las medidas de seguridad necesarias para proteger sus dispositivos y datos. MACAWELLNESS no será responsable por daños directos o indirectos derivados de virus, fallas técnicas, configuraciones inadecuadas, uso de software desactualizado o de terceros no autorizados.

Los contenidos e información brindados por MACAWELLNESS tienen carácter educativo, preventivo y de acompañamiento nutricional. No constituyen diagnóstico, prescripción ni tratamiento médico. El Usuario es responsable de consultar con un profesional de la salud antes de iniciar o modificar cualquier plan alimentario, especialmente en caso de embarazo, lactancia, enfermedades, uso de medicamentos o condiciones médicas específicas.

El Usuario se obliga a proporcionar información completa y veraz sobre su estado de salud, historial clínico, hábitos, medicamentos, alergias y demás datos relevantes para la prestación de los Servicios. MACAWELLNESS no será responsable por resultados adversos ocasionados por la falta, falsedad u omisión de información por parte del Usuario.

En situaciones de emergencia, síntomas graves o condiciones que requieran atención inmediata, el Usuario deberá acudir a un centro médico, deslindando de toda responsabilidad a MACAWELLNESS.

En la máxima medida permitida por la ley, MACAWELLNESS no será responsable frente a los Usuarios ni a terceros por daños de cualquier naturaleza (incluidos directos, indirectos, incidentales, consecuenciales, pérdida de datos o lucro cesante) derivados del uso o imposibilidad de uso del SITIO WEB, los Productos o los Servicios. La responsabilidad de MACAWELLNESS se limita exclusivamente a la correcta provisión de los Productos y Servicios ofrecidos a través del SITIO WEB, sin garantizar resultados específicos. No obstante, dicha limitación no aplica en casos de dolo, culpa inexcusable o negligencia grave, conforme al artículo 1328 del Código Civil peruano.

11. PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES

El responsable del tratamiento de los datos personales es MACAWELLNESS, persona natural con negocio, RUC Nro. 10700638311, con correo de contacto: consultorio@macawellness.com.

El suministro de datos personales es requisito indispensable para registrar usuarios, gestionar citas y talleres, emitir comprobantes de pago, habilitar accesos digitales y prestar los Productos y Servicios contratados. De no proporcionarlos, MACAWELLNESS podría no estar en condiciones de brindar el servicio solicitado, lo cual se comunica al Usuario en cumplimiento del principio de consentimiento informado previsto en la Ley Nro. 29733 – Ley de Protección de Datos Personales.

11.1. Finalidades del Tratamiento

Los datos personales del Usuario serán tratados para las siguientes finalidades:

• Gestión precontractual y contractual: registro, verificación, agendamiento, envío de enlaces y materiales, soporte y post-venta, facturación y pagos.
• Atención de derechos y reclamos: consultas, quejas, libro de reclamaciones y ejercicio de derechos ARCO.
• Cumplimiento de obligaciones legales: contables, tributarias y otras aplicables.
• Seguridad y prevención de fraude: controles básicos, trazabilidad y auditoría.
• Comunicaciones informativas relacionadas con los servicios contratados.
• El envío de comunicaciones comerciales propias solo se realizará con autorización expresa del Usuario, quien podrá retirarla en cualquier momento.

11.2. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento se sustenta en:

• El consentimiento del titular.
• La ejecución de una relación contractual o medidas precontractuales solicitadas.
• El cumplimiento de obligaciones legales.
• Para comunicaciones comerciales se requiere consentimiento previo, libre, expreso e informado.

11.3. Categorías de Datos Tratados

• Datos de identificación y contacto: nombres, DNI/CE, correo, teléfono y datos de facturación.
• Datos transaccionales: referencia de pago, importe, fecha y estado (sin que MACAWELLNESS almacene datos confidenciales de tarjetas, procesados únicamente por la pasarela de pagos).
• Datos de salud: considerados sensibles, de carácter opcional y únicamente si el Usuario los facilita (antecedentes, alergias o condiciones médicas relevantes). Estos últimos se tratan exclusivamente para evaluar y diseñar el servicio solicitado, con consentimiento expreso, y no se usan con fines de marketing.

11.4. Encargados de Tratamiento y Terceros

MACAWELLNESS podrá recurrir a terceros proveedores que actúan como encargados de tratamiento (plataformas de videoconferencia, pasarelas de pago, alojamiento en la nube, CRM). Con todos ellos se adoptarán contratos que aseguren confidencialidad y medidas de seguridad. En ningún caso se cederán datos a terceros para fines comerciales ajenos a la relación con el Usuario.

11.5. Banco de Datos y Plazos de Conservación

Los datos personales se almacenan en el banco de datos denominado “Clientes”, inscrito ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD).

Se conservarán mientras resulten necesarios para las finalidades descritas y, posteriormente, por los plazos de prescripción legal o de conservación obligatoria.

Los datos de salud se conservarán únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para la prestación del servicio y por los plazos legales exigibles, tras lo cual serán eliminados o anonimizados.

11.6. Derechos del Usuario (ARCO)

El Usuario podrá ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), así como revocar su consentimiento en cualquier momento y sin costo, enviando una solicitud a consultorio@macawellness.com (asunto: “Solicitud ARCO”) o en el domicilio de MACAWELLNESS, adjuntando copia de su documento de identidad. Las solicitudes se atenderán dentro de los plazos previstos por la normativa vigente. Asimismo, el Usuario puede presentar un reclamo ante la ANPD.

11.7. Medidas de Seguridad

MACAWELLNESS aplicará medidas organizativas, técnicas y legales adecuadas para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, destrucción o alteración, incluyendo cifrado de comunicaciones, contraseñas seguras, control de accesos, monitoreo y respaldo periódico. Ante incidentes de seguridad que comprometan datos personales, se evaluará el impacto y, de ser el caso, se notificará a la ANPD y a los titulares afectados, conforme al D.S. Nro. 016-2024-JUS.

11.8. Menores de Edad

El SITIO WEB y los Productos y Servicios no están dirigidos a menores de edad. En caso de recabarse datos personales de menores para la prestación de servicios nutricionales, se requerirá la autorización expresa y verificable de al menos uno de sus padres o tutores legales, quienes asumirán plena responsabilidad del tratamiento.

11.9. Confidencialidad y Grabación de Sesiones

Las sesiones prestadas por MACAWELLNESS, sean presenciales o virtuales, no podrán ser grabadas, reproducidas ni difundidas por el Usuario sin autorización previa, expresa y por escrito de MACAWELLNESS.

La información compartida por el Usuario durante la prestación de los Productos y Servicios será considerada confidencial y tratada conforme a lo dispuesto en la presente cláusula y en la Política de Privacidad publicada en el SITIO WEB.

11.10. Comunicaciones Comerciales y Cookies

El Usuario podrá autorizar el envío de comunicaciones comerciales relacionadas con los servicios de MACAWELLNESS y retirar dicha autorización en cualquier momento, ya sea usando los mecanismos de baja incluidos en cada mensaje o escribiendo a consultorio@macawellness.com

El SITIO WEB utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, medir la audiencia y ofrecer contenidos personalizados. El detalle de su uso, finalidad, vigencia y opciones de configuración se encuentra en la Política de Cookies accesible en el SITIO WEB. El Usuario podrá configurar sus preferencias y revocar el consentimiento en cualquier momento.

11.11. Actualizaciones

MACAWELLNESS podrá actualizar esta cláusula para reflejar cambios normativos o funcionales. Las modificaciones se publicarán en el SITIO WEB y, cuando corresponda, se solicitará nuevamente el consentimiento.

12. ENLACES DE TERCEROS

El SITIO WEB podría permitir la vinculación a otros sitios web, servicios o recursos de Internet. El acceso a los recursos de terceros en Internet se realizará bajo responsabilidad de los Usuarios, quienes reconocen que dichos recursos no están bajo el control de MACAWELLNESS y este no es responsable por el contenido, funciones, legalidad o cualquier otro aspecto de relacionado con ellos.

13. TÉRMINOS DE LEY

Este acuerdo será gobernado e interpretado de acuerdo con las leyes de Perú, sin dar efecto a cualquier principio de conflictos de ley.

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones resultara inválida, la invalidez se aplicará en la medida mínima necesaria para que las demás estipulaciones continúen siendo ejecutables. Si la Administradora o el Usuario no ejerciesen sus derechos y facultades establecidas en los Términos y Condiciones, no se considerará como una renuncia a la continuación de los demás derechos y facultades aquí establecidas.

14. NOTIFICACIONES

Cualquier comentario, inquietud o reclamación respecto de los anteriores Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, o la ejecución de cualquiera de éstos, deberá ser notificada por escrito a al siguiente correo electrónico: consultorio@macawellness.com.

15. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Este acuerdo estará regido en todos sus puntos por las leyes vigentes en la República del Perú, específicamente por la regulación aplicable al contrato de locación de servicios del Código Civil. Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Lima, Perú.

16. CONTACTO

Cualquier duda, consulta o comentario sobre el SITIO WEB, los Productos y Servicios y/o los Términos y Condiciones, deberá comunicarse con MACAWELLNESS a la siguiente dirección: consultorio@macawellness.com, o de los canales formales que se indiquen expresamente en el SITIO WEB. MACAWELLNESS no se hace responsable de comunicaciones, promociones o transacciones efectuadas fuera de dichos canales.